Time:2019-09-03 10:47
地磅遥控器的售后服务表格
来源：未知 作者：姚笛 点击次数：
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CP点 |
对流程的影响 |
控制要点 |
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1、信息处理，录入明源系统 |
确保客户报修信息及时、全面录入明源系统并生成任务单，以便地磅遥控器维修工程师掌握较全面情况，及时上门查看。 |
接到报修信息及时录入控制器及遥控器维修明源系统。 |
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2、派单，工程师上门查看 |
确保电子秤遥控器工程师第一时间上门查看客户报修问题，避免客户等待时间过长而焦虑。 |
紧急报修问题接报后20分钟内上门查看，一般问题接报后30分钟内上门查看（特殊情况可与业主电话预约）。 |
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3、制订维修方案，与业主沟通 |
方案合理，工期可控，视方案的复杂程度分级审批，并与业主沟通达成一致。 |
一般维修方案口头沟通，上门查看时确定，当场请业主确认；重大维修方案、多次返修方案、涉及赔付的方案均应在3日内完成审批,请用户在维修单上签字（包括用户不同意维修的意见和其他要求）确认后存档。同时继续与捕鱼机遥控器用户沟通协商并做好书面记录留存。 |
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4、物品交接，水、电、气读数，成品保护检查 |
监督施工单位与用户对留置在房屋内的物品与地磅控制器产品原始读数进行交接确认，钥匙托管确认，避免后期扯皮。检查现场成品保护措施是否到位，以判断能否正式实施进场维修。 |
物品交接、遥控器原始读数、钥匙托管均应有书面记录，业主和施工单位签字确认。成品保护检查不合格，违反成品保护制度的，该维修单位不得进场实施维修，启用第三方维修。 |
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5、施工工艺、成品保护巡查 |
对维修过程进行实时监控，确保维修过程按确认的方案和工期实施，避免违规作业、维修超期和质量风险，提前预警。 |
每天检查维修工艺、材料、质量、进度、成品保护、安全文明等是否符合要求，特别关注重大维修、二次返修、涉及赔付的维修项目，填写《维修现场监控巡查记录表》。 |
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6、内部验收 |
在邀请地磅遥控器客户验收前，工程项目部或房修中心自行组织内部验收程序，预判质量、工期是否可控，确保客户问题得到彻底解决。如发现质量或工期不可控，则可视风险大小责令施工单位整改或启用第三方维修。 |
内部验收合格并判断风险可控后，方可通知客户正式验收。一般维修，应在和客户确认的维修完成时间至少提前1-3天完成；重大维修，应在和客户确认的维修完成时间至少提前5-7天完成。 |
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7、通知业主验收 |
促请用户对维修结果进行确认，完成对维修流程的关闭。 |
维修完成后第一时间提请客户确认关闭，若因故不能确认的发送短信取证。 |
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